Publié en 2019 par AXELOS, ITIL® 4 représente une refonte majeure du référentiel de gestion des services IT. Face aux évolutions technologiques (cloud, DevOps, Agile), ITIL® 4 propose un cadre renouvelé, plus flexible et plus aligné avec les pratiques numériques actuelles. Découvrez ce qui a changé et pourquoi cette certification reste un incontournable.

De ITIL® v3 à ITIL® 4 : ce qui a changé

ITIL® v3 reposait sur un cycle de vie des services en 5 phases (Stratégie, Conception, Transition, Exploitation, Amélioration continue). ITIL® 4 introduit un nouveau concept central : le Système de Valeur des Services (SVS — Service Value System), qui remplace le cycle de vie par une approche holistique. Ce SVS inclut la Chaîne de Valeur des Services (SVC), les 7 principes directeurs, 34 pratiques de gestion, la gouvernance et l'amélioration continue.

Les 7 principes directeurs d'ITIL® 4

Les 7 principes directeurs constituent le cœur philosophique d'ITIL® 4 : Privilégier la valeur, Partir de là où on en est, Progresser par itérations avec du feedback, Collaborer et promouvoir la visibilité, Penser et travailler de façon holistique, Rester simple et pratique, Optimiser et automatiser. Ces principes s'appliquent à toute initiative d'amélioration, qu'elle concerne les services IT, les processus ou l'organisation elle-même.

ITIL® 4 et les nouvelles méthodes : Agile, DevOps, Lean

L'une des grandes forces d'ITIL® 4 est son intégration avec les autres référentiels et méthodes agiles. Là où ITIL® v3 était perçu comme rigide et bureaucratique, ITIL® 4 embrasse explicitement les principes Agile, Lean et DevOps. Il est désormais possible d'intégrer ITIL® 4 avec des frameworks comme Scrum, Kanban ou SAFe sans contradiction. Cette flexibilité est particulièrement précieuse pour les équipes IT qui ont adopté des méthodes agiles.

Pourquoi obtenir la certification ITIL® 4 Foundation ?

La certification ITIL® 4 Foundation reste le point d'entrée obligatoire pour toute personne travaillant dans les services IT. Elle est reconnue par les grands recruteurs et les DSI du monde entier. En Afrique, la demande pour des professionnels certifiés ITIL® est en forte croissance, notamment dans les secteurs bancaire, télécoms et services. Technoprest propose une formation de 3 jours incluant le passage de l'examen officiel PeopleCert.